Return and Refund Policy

1. Scope and Intent

This Return and Refund Policy applies to all purchases made through the Summit Source USA LLC website located at summitsourceusa.com ("Website").

2. Contact Information

For questions about returns and refunds, please contact our Customer Service team:

• Email: support@summitsourceusa.com
• Phone: 1+ (888) 608-SUMM (7866)
• Address: 3000 S Hulen St., Suite 124-696 Fort Worth, Texas 76109

Hours: Monday–Friday, 9 to 5 CT

3. Return Eligibility

Customers may return eligible products within 30 days of receipt, subject to the conditions outlined below.

3.1 Conditions for Return

• Unused and Undamaged: The item must be unused, undamaged, and in the same condition that you received it.
• Original Packaging: The item must be in the original packaging, with all labels and tags attached.
• Proof of Purchase: A receipt or proof of purchase is required.

4. Return Process

4.1 Initiating a Return

To initiate a return:

• Contact Customer Service: Email us at support@summitsourceusa.com or call (888) 608-SUMM (7866) within 30 days of receiving your order.
• Provide your order number and a detailed reason for the return.

Return Authorization:
After reviewing your request, we will provide detailed return instructions and, if applicable, a Return Merchandise Authorization (RMA) number.

4.2 Preparing Your Return

• Package the Item Safely: Securely pack the item in its original packaging. Ensure all accessories, manuals, and free gifts are included.
• Include Documentation: Include the return authorization form and any necessary supporting documents or images.

4.3 Shipping the Return

• Shipping Method: Use the same carrier who delivered the item; do not ship to our address but to the supply shipping address provided.
• Return Window: Ship the item within 3 days after receiving the return authorization.

5. Return Shipping Costs

Return shipping costs vary by reason:

• Defective, Damaged, or Incorrect Items: Return shipping is covered by Summit Source USA LLC at no cost to the customer.
• Change of Mind Returns: The customer is responsible for all return shipping costs.

6. Specific Return and Refund Conditions

6.1 Returns Due to Change of Mind

• Eligibility: Items must be unused, undamaged, and in original packaging. Return request must be made within 30 days of receipt.
• Return Shipping: Customer is responsible for all return shipping costs.
• Refund: A refund will be issued to the original payment method, minus a 15% restocking fee.

6.2 Defective or Damaged Goods

• Notification: Contact us within 48 hours of receiving the item.
• Documentation: Provide photos or videos of the defect or damage.
• Resolution: We will offer a replacement or a full refund, including return shipping costs.

6.3 Incorrect Product Received

• Notification: Inform us immediately upon receipt.
• Resolution: We will arrange for the incorrect item to be returned (at our expense) and ensure you receive the correct product.

6.4 Product Never Arrived

• Notification: Contact us if your product does not arrive within the estimated delivery time.
• Resolution: We will initiate an investigation with the carrier. If the product is confirmed lost, we will offer a full refund or send a replacement product.

6.5 Order Cancellation

• Before Shipment: You can cancel your order for a full refund if it has not yet been shipped.
• After Shipment: If the order has already been shipped, please follow the return procedure after receiving the product.

7. Exceptions to the Return Policy

The following items are non-returnable and non-refundable:

• Custom or Personalized Products: Items made to your specifications or clearly personalized.
• Perishable Goods: Such as food, flowers, newspapers, or magazines.
• Intimate or Sanitary Goods: Including underwear, swimwear, and personal care items, unless unopened and unused.
• Gift Cards and Downloadable Software Products.

8. Refunds

8.1 Refund Conditions

• Approval: Refunds are issued after we receive and inspect the returned item.
• Notification: We will notify you via email regarding the approval or rejection of your refund.
• Condition: Items must meet the return eligibility criteria outlined in Section 3.

8.2 Refund Processing

• Method: Refunds will be processed to the original payment method used at the time of purchase.
• Time Frame: It may take up to 14 days for the refund to appear in your account, depending on your bank or credit card issuer.

8.3 Partial Refunds

Partial refunds may be granted in certain situations:

• Condition Issues: Items not in original condition, damaged, or missing parts for reasons not due to our error.
• Late Returns: Items returned more than 30 days after delivery.

9. Exchanges

• Eligibility: We replace items if they are defective, damaged, or incorrect.
• Process: To request an exchange, contact us at support@summitsourceusa.com.
• Shipping Costs: No cost to the customer for exchanges due to defect, damage, or incorrect item (covered by Summit Source USA LLC).

10. Timelines

• Return Window: Returns must be reported and shipped within 30 days of receiving the product.
• Return Processing: After receiving and inspecting the returned item, we will process the refund within 14 days.
• Refund Period: It may take up to 14 days for the refund to appear in your account after approval.

11. Legal Rights

This Return and Refund Policy does not affect any statutory rights you may have under applicable law. For questions, please contact us at support@summitsourceusa.com.

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1. Alcance e Intención

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Summit Source USA LLC ubicado en summitsourceusa.com ("Sitio Web").

2. Información de Contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

• Correo electrónico: support@summitsourceusa.com
• Teléfono: 1+ (888) 608-SUMM (7866)
• Dirección: 3000 S Hulen St., Suite 124-696 Fort Worth, Texas 76109

Horario: Lunes a Viernes, 9 a 5 CT

3. Elegibilidad para Devoluciones

Los clientes pueden devolver productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

3.1 Condiciones para la Devolución

• Sin Usar y Sin Daños: El artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Empaque Original: El artículo debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas adjuntas.
• Comprobante de Compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra.

4. Proceso de Devolución

4.1 Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución:

• Contacte al Servicio al Cliente: Envíenos un correo a support@summitsourceusa.com o llame al (888) 608-SUMM (7866) dentro de los 30 días de recibir su pedido.
• Proporcione su número de pedido y una razón detallada para la devolución.

Autorización de Devolución:
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si aplica, un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

4.2 Preparar su Devolución

• Empaque el Artículo de Forma Segura: Empaque el artículo de forma segura en su empaque original. Asegúrese de incluir todos los accesorios, manuales y regalos gratuitos.
• Incluya Documentación: Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de soporte necesario.

4.3 Envío de la Devolución

• Método de Envío: Use el mismo transportista que entregó el artículo; no envíe a nuestra dirección sino a la dirección de envío del proveedor proporcionada.
• Plazo de Devolución: Envíe el artículo dentro de los 3 días posteriores a recibir la autorización de devolución.

5. Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío de devolución varían según el motivo:

• Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos: El envío de devolución está cubierto por Summit Source USA LLC sin costo para el cliente.
• Devoluciones por Cambio de Opinión: El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.

6. Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso

6.1 Devoluciones por Cambio de Opinión

• Elegibilidad: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su empaque original. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días de recibido.
• Envío de Devolución: El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.
• Reembolso: Se emitirá un reembolso al método de pago original, menos una tarifa de reabastecimiento del 15%.

6.2 Artículos Defectuosos o Dañados

• Notificación: Contáctenos dentro de las 48 horas de recibir el artículo.
• Documentación: Proporcione fotos o videos del defecto o daño.
• Resolución: Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución.

6.3 Producto Incorrecto Recibido

• Notificación: Infórmenos inmediatamente al recibir el artículo.
• Resolución: Organizaremos la devolución del artículo incorrecto (a nuestro cargo) y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

6.4 Producto Nunca Llegó

• Notificación: Contáctenos si su producto no llega dentro del tiempo de entrega estimado.
• Resolución: Iniciaremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el producto se perdió, ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un producto de reemplazo.

6.5 Cancelación de Pedido

• Antes del Envío: Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si aún no ha sido enviado.
• Después del Envío: Si el pedido ya fue enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

7. Excepciones a la Política de Devoluciones

Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables:

• Productos Personalizados: Artículos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes Perecederos: Como alimentos, flores, periódicos o revistas.
• Artículos Íntimos o Sanitarios: Incluyendo ropa interior, trajes de baño y artículos de cuidado personal, a menos que estén sin abrir y sin usar.
• Tarjetas de Regalo y Productos de Software Descargables.

8. Reembolsos

8.1 Condiciones de Reembolso

• Aprobación: Los reembolsos se emiten después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
• Notificación: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Condición: Los artículos deben cumplir con los criterios de elegibilidad de devolución descritos en la Sección 3.

8.2 Procesamiento del Reembolso

• Método: Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
• Plazo: Puede tomar hasta 14 días para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito.

8.3 Reembolsos Parciales

Se pueden otorgar reembolsos parciales en ciertas situaciones:

• Problemas de Condición: Artículos que no estén en condición original, dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Devoluciones Tardías: Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

9. Cambios

• Elegibilidad: Reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o son incorrectos.
• Proceso: Para solicitar un cambio, contáctenos en support@summitsourceusa.com.
• Costos de Envío: Sin costo para el cliente en cambios por defecto, daño o artículo incorrecto (cubierto por Summit Source USA LLC).

10. Plazos

• Plazo de Devolución: Las devoluciones deben reportarse y enviarse dentro de los 30 días de recibir el producto.
• Procesamiento de Devolución: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 14 días.
• Período de Reembolso: Puede tomar hasta 14 días para que el reembolso aparezca en su cuenta después de la aprobación.

11. Derechos Legales

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no afecta ningún derecho legal que pueda tener bajo la ley aplicable. Para preguntas, contáctenos en support@summitsourceusa.com.