Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance e Intención

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Summit Source USA ubicado en summitsourceusa.com ("Sitio Web").

2. Información de Contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente:

• Correo electrónico: support@summitsourceusa.com

• Teléfono: 1+ (888) 608-SUMM (7866)

• Dirección: 3000 S Hulen St., Suite 124-696 Fort Worth, Texas 76109

Horario: Lunes a viernes, de 9 a 5 CT

3. Elegibilidad para la Devolución

Los clientes de países de la UE tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción sin necesidad de dar ninguna razón, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.

3.1 Condiciones para la Devolución

• Sin usar y sin daños: El artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Embalaje original: El artículo debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y distintivos adjuntos.

• Prueba de compra: Se requiere un recibo o prueba de compra.

4. Proceso de Devolución

4.1 Inicio de una Devolución

Para iniciar una devolución:

• Póngase en contacto con el Servicio al Cliente: Envíenos un correo electrónico a support@summitsourceusa.com o llame al (888) 608-SUMM (7866) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

• Proporcione su número de pedido y una razón detallada para la devolución.

Autorización de Devolución:
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución y, si corresponde, un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y una etiqueta de envío prepagada.

4.2 Preparación de su Devolución

• Empaque el artículo de forma segura: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original. Asegúrese de que se incluyan todos los accesorios, manuales y obsequios.

• Incluya la documentación: Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de soporte necesario.

• Adjunte la etiqueta de envío: Descargue e imprima la etiqueta de envío de devolución proporcionada en nuestro correo electrónico y péguela en el exterior del paquete.

4.3 Envío de la Devolución

• Método de envío: Utilice el mismo transportista que entregó el artículo, no lo envíe a nuestra dirección, sino a la dirección de envío del proveedor que se le proporcionó.

• Plazo de devolución: Envíe el artículo dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la autorización de devolución.

5. Costos de Envío de Devolución

Sin costo para el cliente por el envío de devolución (cubierto por Summit Source USA).

6. Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso

6.1 Devoluciones por Cambio de Opinión

• Elegibilidad: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los [Número de Días] días posteriores a la recepción.

• Reembolso: Se emitirá un reembolso al método de pago original, menos una tarifa de reabastecimiento del 25%.

6.2 Productos Defectuosos o Dañados

• Notificación: Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo.

• Documentación: Proporcione fotos o videos del defecto o daño.

• Resolución: Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución.

6.3 Producto Incorrecto Recibido

• Notificación: Infórmenos inmediatamente después de la recepción.

• Resolución: Organizaremos la devolución del artículo incorrecto (a nuestro cargo) y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

6.4 Producto Nunca Llegó

• Notificación: Contáctenos si su producto no llega dentro del tiempo estimado de entrega.

• Resolución: Iniciaremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida del producto, ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un producto de reemplazo.

6.5 Cancelación de Pedido

• Antes del Envío: Puede cancelar su pedido para un reembolso completo si aún no ha sido enviado.

• Después del Envío: Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

7. Excepciones a la Política de Devolución

Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables:

• Productos personalizados: Artículos hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.

• Artículos perecederos: Como alimentos, flores, periódicos o revistas.

• Artículos íntimos o sanitarios: Incluyendo ropa interior, trajes de baño y artículos de cuidado personal, a menos que estén sin abrir y sin usar.

• Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

8. Reembolsos

8.1 Condiciones de Reembolso

• Aprobación: Los reembolsos se emiten después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.

• Notificación: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Condición: Los artículos deben cumplir con los criterios de elegibilidad para la devolución descritos en la Sección 3.

8.2 Procesamiento de Reembolsos

• Método: Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

• Plazo: Puede tardar hasta 14 días en que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito.

8.3 Reembolsos Parciales

Se pueden conceder reembolsos parciales en determinadas situaciones:

• Problemas de condición: Artículos que no están en su condición original, dañados o a los que les faltan piezas por razones no imputables a nuestro error.

• Devoluciones tardías: Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega.

9. Cambios

• Elegibilidad: Reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o son incorrectos.

• Proceso: Para solicitar un cambio, contáctenos en support@summitsourceusa.com.

• Costos de envío: Sin costo para el cliente por cambios (cubierto por Summit Source USA).

10. Plazos

• Período de devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

• Procesamiento de la devolución: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días.

• Período de reembolso: Puede tardar hasta 14 días en que el reembolso aparezca en su cuenta después de la aprobación.

11. Derechos Legales

Esta Política de Devolución y Reembolso no afecta ningún derecho legal que pueda tener bajo la ley aplicable.

12. Preguntas y Soporte

Para más información, por favor:

• Visite nuestra Página de Preguntas Frecuentes

• Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

  • Correo electrónico: support@summitsourceusa.com

  • Teléfono: (888) 608-SUMM (7866)

Nota: Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, usted acepta esta Política de Devolución y Reembolso.

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