Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance e Intención

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Summit Source USA LLC ubicado en summitsourceusa.com ("Sitio Web").

2. Información de Contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

• Correo electrónico: support@summitsourceusa.com
• Teléfono: 1+ (888) 608-SUMM (7866)
• Dirección: 3000 S Hulen St., Suite 124-696 Fort Worth, Texas 76109

Horario: Lunes a Viernes, 9 a 5 CT

3. Elegibilidad para Devoluciones

Los clientes pueden devolver productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

3.1 Condiciones para la Devolución

• Sin Usar y Sin Daños: El artículo debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Empaque Original: El artículo debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas adjuntas.
• Comprobante de Compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra.

4. Proceso de Devolución

4.1 Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución:

• Contacte al Servicio al Cliente: Envíenos un correo a support@summitsourceusa.com o llame al (888) 608-SUMM (7866) dentro de los 30 días de recibir su pedido.
• Proporcione su número de pedido y una razón detallada para la devolución.

Autorización de Devolución:
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si aplica, un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

4.2 Preparar su Devolución

• Empaque el Artículo de Forma Segura: Empaque el artículo de forma segura en su empaque original. Asegúrese de incluir todos los accesorios, manuales y regalos gratuitos.
• Incluya Documentación: Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de soporte necesario.

4.3 Envío de la Devolución

• Método de Envío: Use el mismo transportista que entregó el artículo; no envíe a nuestra dirección sino a la dirección de envío del proveedor proporcionada.
• Plazo de Devolución: Envíe el artículo dentro de los 3 días posteriores a recibir la autorización de devolución.

5. Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío de devolución varían según el motivo:

• Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos: El envío de devolución está cubierto por Summit Source USA LLC sin costo para el cliente.
• Devoluciones por Cambio de Opinión: El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.

6. Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso

6.1 Devoluciones por Cambio de Opinión

• Elegibilidad: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su empaque original. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días de recibido.
• Envío de Devolución: El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución.
• Reembolso: Se emitirá un reembolso al método de pago original, menos una tarifa de reabastecimiento del 15%.

6.2 Artículos Defectuosos o Dañados

• Notificación: Contáctenos dentro de las 48 horas de recibir el artículo.
• Documentación: Proporcione fotos o videos del defecto o daño.
• Resolución: Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución.

6.3 Producto Incorrecto Recibido

• Notificación: Infórmenos inmediatamente al recibir el artículo.
• Resolución: Organizaremos la devolución del artículo incorrecto (a nuestro cargo) y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

6.4 Producto Nunca Llegó

• Notificación: Contáctenos si su producto no llega dentro del tiempo de entrega estimado.
• Resolución: Iniciaremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el producto se perdió, ofreceremos un reembolso completo o enviaremos un producto de reemplazo.

6.5 Cancelación de Pedido

• Antes del Envío: Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si aún no ha sido enviado.
• Después del Envío: Si el pedido ya fue enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

7. Excepciones a la Política de Devoluciones

Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables:

• Productos Personalizados: Artículos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes Perecederos: Como alimentos, flores, periódicos o revistas.
• Artículos Íntimos o Sanitarios: Incluyendo ropa interior, trajes de baño y artículos de cuidado personal, a menos que estén sin abrir y sin usar.
• Tarjetas de Regalo y Productos de Software Descargables.

8. Reembolsos

8.1 Condiciones de Reembolso

• Aprobación: Los reembolsos se emiten después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
• Notificación: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Condición: Los artículos deben cumplir con los criterios de elegibilidad de devolución descritos en la Sección 3.

8.2 Procesamiento del Reembolso

• Método: Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
• Plazo: Puede tomar hasta 14 días para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito.

8.3 Reembolsos Parciales

Se pueden otorgar reembolsos parciales en ciertas situaciones:

• Problemas de Condición: Artículos que no estén en condición original, dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Devoluciones Tardías: Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

9. Cambios

• Elegibilidad: Reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o son incorrectos.
• Proceso: Para solicitar un cambio, contáctenos en support@summitsourceusa.com.
• Costos de Envío: Sin costo para el cliente en cambios por defecto, daño o artículo incorrecto (cubierto por Summit Source USA LLC).

10. Plazos

• Plazo de Devolución: Las devoluciones deben reportarse y enviarse dentro de los 30 días de recibir el producto.
• Procesamiento de Devolución: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 14 días.
• Período de Reembolso: Puede tomar hasta 14 días para que el reembolso aparezca en su cuenta después de la aprobación.

11. Derechos Legales

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no afecta ningún derecho legal que pueda tener bajo la ley aplicable. Para preguntas, contáctenos en support@summitsourceusa.com.